Conditions Générales de Vente et d'Utilisation de Hola Chica

Mise à jour le 03.11.2024

Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGV) régissent l’utilisation du site www.holachica-creations.ch ainsi que les ventes de produits effectuées par Hola Chica. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez ces conditions. Hola Chica n'est pas lié par aucun autre document ou contrat différant de ces CGV.

Informations sur l’entreprise

Hola Chica

Siège : Marly, Suisse

Email : contact.holachica@gmail.com

Produits

Nous proposons des bijoux artisanaux. Les descriptions des produits sont fournies sur le site. Les photos peuvent ne pas représenter exactement les produits, en raison des variations de lumière ou de qualité d'écran. De plus, chaque pierre et chaque bijou est unique et peut donc différer des photos de présentation.

Disponibilité des produits

Hola Chica se réserve le droit de modifier la gamme des produits offerts. Certaines offres peuvent avoir une durée de validité restreinte, qui sera indiquée pour chaque produit ou gamme de produits. Hola Chica s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande. Si, en dépit de la vigilance de la boutique en ligne, certains articles ne sont plus disponibles, le client sera avisé par email dans les meilleurs délais. La commande sera automatiquement annulée et remboursée au plus tard dans les 15 jours suivant le paiement de la somme versée, sauf si le client souhaite expressément reporter sa commande sur un produit de substitution conseillé par Hola Chica. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire du client.

Aucune pénalité ne sera appliquée pour une telle annulation de commande, la rupture de stocks ne pouvant en aucun cas engager la responsabilité de Hola Chica. Aucune indemnité d’annulation ne pourra être demandée par le client en dehors du remboursement intégral de la commande.

Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de livraison qui seront notifiés et additionnés au moment de la validation de votre panier. Les frais de livraison correspondent aux tarifs en vigueur de La Poste et au coût d’emballage. Hola Chica se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la commande.

Les offres spéciales, soldes ou rabais ne sont valables que jusqu'à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks.

Commande

Pour passer commande, vous devez :

Sélectionner les produits souhaités
Les ajouter au panier
Fournir les informations requises pour la facturation et la livraison
Accepter les présentes CGV
Procéder au paiement

Paiement

La marchandise est envoyé contre paiement préalable. Le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire ou via des services de paiement sécurisés. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas stockées par Hola Chica.

Expédition et livraison

La livraison est effectuée uniquement en Suisse via la Poste. Les commandes sont traitées et expédiées au plus vite sous réserve de validation du paiement.

Les produits sont livrés à l'adresse que vous avez fournie lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services de livraison.

Hola Chica s'engage à emballer et protéger au mieux la marchandise à expédier, mais n'est aucunement tenue pour responsable en cas de retards, de dommages ou de pertes qui peuvent survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.

Si au moment de la réception de la marchandise, l’emballage est altéré ou ouvert, l’acheteur doit immédiatement vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur. Si la marchandise est endommagée, l’acheteur doit refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison.

Dans un tel cas, l’acheteur est prié de contacter le transporteur par courrier recommandé dans les 3 jours qui suivent la réception du colis et d’en notifier une copie à Hola Chica par courriel ou à l’adresse suivante : Hola Chica, Route des Pralettes 11, 1723 Marly.

Dans le cas où la marchandise est refusée par l'acheteur, les frais de retour sont à sa charge.

Echanges

Echanges d'articles défectueux ou suite à une erreur d'envoi

Dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur d’envoi, nous vous prions de nous transmettre par e-mail les informations suivantes : le numéro de commande, le nom d’article, quelques lignes descriptives du défaut et au moins une photo du produit en question.

Après vérification, nous vous confirmerons si la garantie s’applique.

Le cas échéant, les produits devront être renvoyés avec numéro de suivi à l’adresse postale suivante : Hola Chica, Route des Pralettes 11, 1723 Marly, Suisse. Le frais de retour et la réexpédition sont à la charge de Hola Chica. Veuillez conserver la quittance de votre retour. Après réception de votre retour, nous ajouterons à votre compte un avoir de la valeur de la marchandise retournée. Cet avoir est valable durant 1 année, à partir de l'émission de l'avoir, sur notre boutique en ligne.

Pour garantir un traitement efficace de votre retour, nous vous prions de bien vouloir inscrire votre nom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de téléphone et le numéro de votre commande sur l’enveloppe ou à l’intérieur de celle-ci.

Afin que les bijoux arrivent en parfait état, nous vous prions de bien vouloir réutiliser l’emballage d’origine ou un autre emballage de qualité et protection équivalente. Une enveloppe en papier n’est pas un emballage approprié car elle peut facilement se déchirer et mener à la perte du bijou durant le transport. Par ailleurs, les enveloppes en papier ne protègent pas suffisamment le bijou en cas de choc durant le transport.

Hola Chica n'est aucunement responsable en cas de dommages ou perte de l’envoi de retour, ceux-ci relevant de la responsabilité du client.

Echanges d’articles non défectueux

Les articles non défectueux ne sont pas repris, toutefois, ils peuvent faire l’objet d’un échange.

Les modèles créés sur mesure ainsi que les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les demandes d'échanges doivent s’effectuer au préalable par mail à l’adresse suivante : contact.holachica@gmail.com

Les articles peuvent être échangés dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la livraison des produits. En cas de dépassement du délai ou de perte du ticket d’achat, aucun échange ne sera admis.

Le produit doit être retourné aux frais du client, avec un numéro de suivi de colis, à l'état neuf, dans son emballage d'origine (écrin) et dans l'état d'être recommercialisé.

Pour procéder au retour, il vous suffit de nous renvoyer le/les article(s) à l’adresse suivante: Hola Chica, Route des Pralettes 11, 1723 Marly, Suisse.

Veuillez conserver la quittance de votre retour.

Afin que les bijoux arrivent en parfait état, nous vous prions de bien vouloir réutiliser l’emballage d’origine. Une enveloppe en papier n’est pas un emballage approprié car elle peut facilement se déchirer et mener à la perte du bijou durant le transport. Par ailleurs, les enveloppes en papier ne protègent pas suffisamment le bijou en cas de choc durant le transport.

Les frais d’envoi de la commande initiale ainsi que les frais de retour et de renvoi de la marchandise échangée ne sont pas inclus dans le montant de l’échange et sont à la charge de l'acheteur.

Si votre échange est supérieur au prix de la marchandise retournée, notre équipe de vente vous enverra un lien de paiement pour la différence de prix.

Si votre échange est inférieur au prix de la marchandise retournée, notre équipe vous créditera votre compte client d'un avoir équivalent à la différence de prix des articles retournés et échangés. Cet avoir est valable durant une année, à partir de l'émission de l'avoir, sur notre boutique en ligne.

Si la marchandise commandée n’est pas disponible dans les 30 jours suivant votre commande, Hola Chica se réserve la possibilité de résilier le contrat, même si nous vous avons préalablement confirmé la conclusion de celui-ci. En cas de résiliation, vous serez informé de la non-disponibilité de la marchandise et nous vous rembourserons les contreparties versées jusqu’alors.

Garantie

Les bijoux plaqués or de 2 microns ou plus, en acier ou en matière gold-filled sont garantis une année à compter de la date d’achat. La garantie couvre uniquement les vices de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Le bijou défectueux peut être rapporté en présentiel à l'adresse communiquée, ou par poste selon les modalités de retour d'un produit défectueux. Il sera inspecté, et, à la seule discrétion du créateur, il sera réparé ou échangé immédiatement contre un article de la même valeur.

Aucun article ne sera repris ou échangé sans la quittance ou numéro de commande. Hola Chica ne peut garantir l'échange d'un article du même modèle.

Sont exclus de la garantie les dégâts liés à une utilisation non usuelle du produit, le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage d’un parfum ou de l’eau, ainsi que la détérioration due à l'acidité élevée de la peau, à la casse et à la perte résultant d’une circonstance accidentelle.

Nos bijoux sont conçus à la main et nous vous conseillons de les manipuler avec soin : évitez de dormir avec et faites attention lors de l’enlèvement de vêtements. Les articles achetés en promotion, en outlet ou bénéficiant d’un rabais sont définitivement vendus et ne peuvent faire l’objet d’un échange, d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Service après-vente hors garantie

En cas d’expiration de la garantie ou tout autre cas où la garantie ne s’appliquerait pas, merci de contacter le service client par courriel à l’adresse suivante : contact.holachica@gmail.com ou via le formulaire de contact afin de requérir un devis de réparation. Le délai de réparation est en moyenne de 8 semaines.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, logos et designs, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Responsabilité

Hola Chica ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site ou les produits vendus.

Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et prendront effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement les CGV.

Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

. En cas de litige, les tribunaux du siège de Hola Chica, à Fribourg, seront compétents.

Contact

Pour toute question concernant ces CGV, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact.holachica@gmail.com